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协商退货不同意,平台卖家恶意曝光客户信息,叫嚣:我陪你玩!

我们总会在手机等电子产品上下载各种各样的软件,现在使用软件之前,平台都会弹出申请权限等字样,不打开权限不然就无法使用。我们虽然不知道带些东西有何作用,但一旦打开通话等权限,有时说不定就会遭到恶意骚扰,甚至是接踵而来的短信。有些时候我们并未公布信息,网络上说不定也会有负面消息。这不最近就有一位顾客协商退货不同意,没想到竟遭到卖家恶意报复!这到底是怎么一回事呢?

近日记者接到了山东青岛马先生的求助,刚一见到记者他就表示:“这个人在网上发帖骂我是个病人,下面就留着我的地址、电话还有名字。”除此之外还附带侮辱性语言,原来就在事情发生的前1天晚上,马先生通过二手平台花了420元购买了3张“小浣熊卡片”,付款之后才得知朋友那里有,想要退款但不料遭到店家拒绝。

之后王先生找到该江苏卖家协商希望能把卡退掉或者等价交换其他卡片,马先生说:“店家不同意,一再表示只要寄出就不退不换。但我想一切都应该以签收为标准,只要没签收就有权利拒收,运费也由我承担。但他把我拉黑了,还把我的信息发在了网上。”对方连发3条帖子,在发现信息被公开后,马先生立即用另一个账号和卖家取得联系,从聊天记录中来看,对方不仅不知悔改,甚至还叫嚣说:“我愿意,我继续陪你玩!”

虽然马先生在第一时间报警,但必须要联系当地的警察,由于没有对方信息报警也无用。甚至在短期内还接到全国各地接二连三陌生号码打来的电话,向平台投诉还要等1周左右。随后发再次通过电话联系上了平台客服,对方表示:“我们都会对商品进行逐步排查,相应的工作人员会在工作日对事情进行相应的审核处理。”

此事一出引发众网友热议,有网友表示:这个平台也有责任,审核不过关。客户应该都留有押金在平台上吧!商家不给退款,平台也应该给退呀。不至于吧,买家也同意负担运费啊,我这边天天遇到奇葩买家,我也没有这么偏激啊!

也有网友表示:这个人先坑的对方,对方花了一堆时间,东西都发出来了还要退,某些地区把这种占别人便宜理所应当的人特别多。主要是寄出去了,东西在路上,二手物品还倒贴快递费,这个时候对方又申请退款,肯定心火。

笔者观点:

在不经本人的同意下,任何人将对方信息发布至网络上都已经涉嫌了违法。作为卖家来说,尽管和客户之间存在不愉快,但没有事任何事情是不能通过沟通解决的,虽然客户浪费了自己一定的时间,自己也倒贴了运费,但对方一再表示会承担运费,卖家自然也没必要用如此偏激的方式来肆意报复。

平台是为了面向客户推出的,自然也有权利保证消费者留下来的信息不会被泄露,否则平台要协助消费者维权,同时也要对恶意报复的卖家进行清退或其他惩罚处理。

有沟通就有分歧,不论是买家还是卖家,都应该把自己的要求以及退款诉求协商清楚,语言不要过于偏激,成年人还是要用成年人方式解决问题。但做人要有底线,不能为了满足自己就侵害他人利益,甚至做违法犯罪之事。



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原文地址《 协商退货不同意,平台卖家恶意曝光客户信息,叫嚣:我陪你玩!》发布于2020-1-15

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