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在线求饶的钉钉,给了品牌怎样的公关启示?

“科技进步不会放过任何一个人,包括学生。”

如今,作为职场人噩梦的钉钉,终于让学生们也感受到了来自社会的毒打。在“远程可办公、停课不停学”的指导下,钉钉成了这次疫情下最忙碌的软件。

当然,代价也是巨大的。

最近,钉钉突然涌现出了几十万个一星差评,导致前几天还是4.9分的钉钉,今天直接掉到了1.3分,甚至传出因过低评分被迫下架的消息。

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大量“一星差评”来袭

钉钉卖惨求放过

“我太感谢钉钉了,让我上课让我学到了很多知识,我真的太感谢了。”

“爱了爱了,又能学习用不用出门。五星好评,分期付款。”

“这个软件真的太太太太太棒了,我根本没有强迫下载钉钉,也没有被强迫加入班级团队,更没有被强迫使用钉钉。这款软件真的太棒了,我一定要给一星好评的啦。”

事实上,不仅是中小学生,就连老师也加入到了这场“一星差评”的热闹当中。

“真是个好软件呢,本来以为假期不用给熊孩子上课了,不用为学校的破事烦心,结果这个软件真的是为了孩子的未来着想。别说了,我去备课了。”

没想到在课堂上唾沫横飞,总是说着“你们是我教过最差劲的一届学生”,原来也有一颗不想上课的心。

不过,孩子们借着“一星好评”爽够了,但是面对轮番上阵的数十万差评,钉钉表示扛不住了。

有网友这样调侃道:

“阿里十年心血打造的钉钉,没有被腾讯干倒,却毁于一群中小学生的实力评分。

面对史无前例的被黑,面对狂风骤雨般不讲道理的谩骂,原以为无处说理的钉钉会强势反击,没想到的是钉钉居然认怂了:

更怂的是,钉钉还发布了一个在线求饶的视频,“跪求各位少侠一次性付清。”

一场吐槽大会顿时间成了声援大会。

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阿里“动物园”齐助阵

制造话题的同时,重塑钉钉品牌好形象

为了挽救不断下滑的评分,阿里“动物园”们也开始行动了起来。

“淘宝:哈哈哈哈哈,大家看在我的面子上给小钉多打两颗星吧。”

不过,很多人似乎不买账,表示“我要给五星好评,每期一星的那种”、“你还是想想办法看怎么保住自己的两星吧。”

本想替钉钉说几句好话,没想到自己身陷囹圄自顾不暇。

随后,花呗出场了。

“花呗:小宝呗们,分期不是这么用的啦……钉钉小兄弟很努力啦,五星快去一次付清吧。”

事实证明,与引诱人花钱的淘宝相比,大家对“债主”花呗还是客气了不少。钉钉也借着这样的打call,成功的争取到了一些好评。

再后来,盒马、飞猪、虾米、天猫、阿里云等等都先后登场,替钉钉助阵的同时,送给最大的安慰和支持。

不过,即便如此,钉钉还是遭到了更为猛烈的打击。

原来,有网友将钉钉的这个梗,与疫情的罪魁祸首蝙蝠联系到了一起。更让人不可思议的是,如果仅仅用图片中看,丝毫都没有违和的感觉。

简直是鬼才!

但不管怎么说,通过这样的一番轮动,也许是广大中小学生意识到自己吐槽钉钉太狠了,毕竟“停课不停学”的锅不应该由钉钉背;又或许是钉钉卖惨的确博得了同情,越来越多的网友转变了态度,声援钉钉。

而且,通过阿里“动物园”的上阵,制造了舆论话题的同时,也挽救了不断下滑的口碑形象。

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“卖惨”背后的哲学

洞悉用户群体的特征,理清问题的症结所在

正常情况下,面对外界的质疑和负面消息,品牌方应该发布澄清公告予以驳斥,以维护品牌形象。

但如今钉钉面对却是,“秀才遇到兵,有理说不清!”

一方面,钉钉作为“替罪羔羊”,成为了全国中小学生情绪发泄的窗口;另一方面,作为网络舆论主力军的“00后”和“05后”,倘若钉钉据理力争,那么换来的极有可能是更大声浪的舆论攻击。

毕竟,上亿的中小学生除了在线上课,有的是闲暇时间!

正是基于对用户群体特征的深入洞察,钉钉没有“晓之以理”,而是选择“动之以情”,千错万错,都是我的错。

一句话概括就是:

“大家都是我的爸爸!

“找个工作混口饭吃,扛不住一星。”、“我还是个5岁的孩子,却加班到脱发。

看到这样的文案,再配以如此洗脑的神曲,任凭有再多的愤怒,瞬间也烟消云散。并且,借着这首歌曲,顺便对前面提到的“来自蝙蝠的Logo”进行了澄清。

没错,这只是一只燕子!

不妨做个简单总结。

一方面,钉钉顺着舆论传播的路径和脉络,借着卖惨成功获得了广大中小学生的谅解;另一方面,通过与阿里旗下各品牌的互动,为阿里生态带去了新一波的流量和关注度。

而且,从事件发酵到“卖惨”,再到推出歌曲视频,阿里公关反应不可为之不快。

除此之外,钉钉的这次公关,还有一点值得大家学习,那就是如何与新生代用户沟通。

相比于严谨的文字说明,钉钉采取的是卖惨的表情包;相比于一大段的澄清公告,取而代之的是一首充满趣味性和内涵的视频动画。

既迎合了新生代用户的习惯,又充分表达了自己的观点和内容!

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立足长远价值

建立起与用户的联系和共鸣

在此次公关中,钉钉直接借用“阿里粑粑”这个梗,将广大的中小学生称之为“爸爸”。

这有什么用意?

众所周知,钉钉是一款移动办公应用软件,提供的是“数字化的办公场景”。但是,作为阿里旗下寄托着社交梦想的软件,钉钉有着更高的追求。

其中一个重要的追求,就是搭建起一个在线教育的平台!

一方面,是为了获取更大流量以对抗微信;另一方面,也是基于阿里生态的需要,切入到在线教育领域,既符合公益的需要,也有着着不可估量的市场潜力。

毕竟,如今在课堂上打卡的中小学生,日后步入职场后也需要上下班打卡!

正因为此,钉钉以退为进、立足于长远价值,建立起与用户的联系和共鸣,无疑有着更深、更远的谋划。



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原文地址《 在线求饶的钉钉,给了品牌怎样的公关启示?》发布于2020-2-20
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