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丰巢真的妥协了吗?最新公告这两点透露出它的“小算盘”

争议了半个月的丰巢智能快递柜收费风波,这两天渐渐平息了。

在用户的一片质疑声中,在众多小区业主和物业的反对之下,以及各大媒体、各地消协,甚至邮政监管部门的监督之下,丰巢智能快递柜的收费问题,看似以丰巢的暂时妥协告一段落。

5月15日晚间,丰巢官方发布最新公告,就收费风波正式向用户道歉,同时发布三点调整方案:一是提供技术支撑,协助快递员在征得用户同意之后才能将包裹放入丰巢快递柜;二是将用户免费保管时长由原定的12小时延长至18小时;三是对截止到5月19日的付费用户,不管你是单次付费,还是月卡和季卡用户,统一赠送一个月的丰巢会员权益。

从丰巢的调整措施来看,丰巢的让步可谓不小了,免费保管时间增加了6个小时,而且对已经付费用户的补偿也比较大方,直接免了一个月的会员费,按照此前5元的月卡标准,相当于替用户省了5块钱。不过仔细分析丰巢的调整方案,不免让人怀疑丰巢真的妥协了吗?因为最新公告第二和第三这两点还是透露出了它的“小算盘”。

这其中第一个“小算盘”,就是仅仅把免费时长延长到18小时,而不是大家所期待的24小时,目标还是在收费上。很多用户之所以反对丰巢快递柜收费,除了反感一些快递员自作主张将快递放进智能快递柜,另外一个重要原因就是12个小时的免费时长会经常不够用,只要稍微加点班就容易超时了。如今丰巢增加了免费时长,虽然可以解决一部分用户的问题,但对于大多数的超时用户,可能依然不够用。

根据丰巢此前公布的统计数据,快递员每天的投递高峰时段是上午11点前,也就是说在深夜11点钟很多快件会存放满12个小时,那么增加的这6个小时的时长,大致在晚上11点至第二天凌晨5点之间,这期间会有多少用户方便去取快件呢?

深夜拖着疲惫的身躯回家还要想着去取快递,这种体验肯定不太舒服。那么丰巢为什么就不能痛快些,参照其他快递柜的标准把免费时长设定为24小时呢?最合理的解释,还是想多收点钱。

其他的理由,比如加快柜格的周转,避免第二天快递员没有柜子可用,都比较牵强。因为快递员第二天投递的高峰与前一天差不多,设置24小时为周期正好不冲突。

另外一个“小算盘”,就是新方案的启用时间是5月20日,而不是调整公告之日的第二天5月16日。这中间有4天时间,丰巢表示需要进行系统调整升级。按照笔者的理解,丰巢也算是互联网科技领域的大企业了,其软件系统架构也应该具有相当的灵活性,比如像免费时长、收费的起止日期、收费标准、哪些时段不收费等等这些参数,应该是通过后台直接就可以设置的。

丰巢的整体调整方案肯定会涉及到系统升级,但把免费时长从12小时调整为18小时,也需要升级才能做到么?为什么不先调整免费时长,或者暂时恢复到以前的免费模式呢?

最容易想到的结果,往后拖这么几天,还是可以增加一些付费用户的。丰巢调整免费保管时长,主要还是迫于舆论的压力,并非心甘情愿替用户着想,因此其主动性和积极性自然不会太高。

现在如果能够趁机多吸引一些付费用户,加上后面赠送的一个月会员服务,进而培养这些用户使用丰巢快递柜的习惯,对丰巢来说当然是好事。所以说丰巢大大方方地赠送一个月会员服务,看似有点吃亏,实际上也是深思熟虑的结果。互联网平台的用户不都是先免费后收费的吗?何况丰巢此前一直对收件用户免费,再多免一个月也没有什么损失。

不过话又说回来,虽然丰巢有自己的小算盘,但用户却不一定会买账,丰巢的收费之路也不会太乐观。对于大多数用户而言,买了东西肯定是希望尽快拿到手里,没有人愿意放到快递柜而故意不取,因此超时的用户比例本来就不高,需要交付超时费的并不多。

现在丰巢要收费了,如果担心自己来不及取件,有些用户可能会要求快递员将自己的包裹放到菜鸟驿站或者其他地方,这样反倒对丰巢的竞争对手有利,丰巢可能因此损失一部分快递员的存放收益,甚至有违加速快递柜周转的初衷,导致一些快递柜空闲。

这一增一减之间,丰巢能靠超时费增加多少收入尚不得而知,但这一次的收费风波,无疑让丰巢在用户心目中的形象又大打折扣。总体来说是否划算,只有丰巢自己才能算得清楚了。



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原文地址《 丰巢真的妥协了吗?最新公告这两点透露出它的“小算盘”》发布于2020-5-19

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