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1269元的奢侈雨伞寄坏了,男子特地保价,德邦物流:不可能理赔

导读:通过快递寄送价值比较高的物品,大部分人都会选择保价,一旦物品发生损坏,便会找物流公司理赔,但是有些时候,物流公司在理赔这件事上做的并不积极,甚至推三阻四,不愿意承担责任。

一男子给客户寄送一把奢侈品雨伞,运输的过程中这把伞被损坏,他找德邦理赔,德邦不愿意赔,那么德邦给出的理由又是怎样的呢?

寄送给客户的东西发生损坏

杨先生家住青岛,一段时间之前,他通过德邦物流给南昌的一位客户发了一把英国原装的雨伞,价值1269元,寄出的时候,杨先生特意保了价,快递费一共花了23元。

客户接到货物后发现雨伞的兔头有些歪,杨先生跟对方沟通了一下,教对方如何矫正,但矫正了之后还是有问题,于是客户就把这个伞寄回给杨先生。

货物寄出去的时候是完好的,到了客户手里就成了这个样子,杨先生自然要找德邦理赔,但是德邦方面却说,造成这个情况是因为包装的问题,所以不予理赔。杨先生对这个说法感到不满,如果包装有问题的话,为什么快递员取走件的时候没有提出异议呢?而且还收了保价费。

德邦方面派专人处理

因为跟德邦方面无法沟通这件事,所以杨先生就到邮政部门投诉,邮政部门给出的回复是,杨先生必须要先向物流企业投诉,7天之后,如果没有得到满意的结果,再向邮政部门投诉,所以杨先生没办法,再次跟德邦方面沟通。

过了七天之后,又把这件事反映给邮政部门,邮政部门告诉杨先生,处理时限是一个月。杨先生耐着性子等了一个月,邮政部门的回应是,跟德邦方面进行了协商,但德邦方面的态度很坚决,仍然不予赔偿。

另外邮政部门还说,己方只是一个协调部门,不能强制德邦物流赔偿,所以杨先生还要跟德邦进一步协商。后来德邦方面给出的回应是,杨先生必须要承担一笔转寄费,德邦才会受理此事,但杨先生并不想出这笔钱。

后来杨先生又找了记者,网点的工作人员表示,已经向上级反映很多次了。杨先生现场拨通了德邦物流的客服电话,客服说,会有专门的工作人员处理此事。如今,这把伞暂时由德邦网点进行保管。

很多人在理赔的问题上与快递公司发生了纠纷,收保价费的时候,快递公司也许并没提出异议,可是到了理赔的时候,却会找各种各样的借口,比如,包装不符合规定,或者物品有剩余价值,亦或者是要求顾客提供价值证明,如果不能提供的话,便不予理赔,类似的情况时有发生。

希望快递公司在相关问题的处理上能够站在客户的角度,不要推三阻四。另外,流程也要严格一些,如果在理赔时会有这些问题,那么收保费的时候就要跟客户说清楚。你对这件事是怎么看的呢?欢迎留言讨论。

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原文地址《 1269元的奢侈雨伞寄坏了,男子特地保价,德邦物流:不可能理赔》发布于2020-7-31

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