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外卖巨头蒸发三千亿, 苛刻的制度下外卖小哥,该如何自处

最近,外卖巨头美团在六天时间里市值蒸发了约3000亿元人民币。不少市场人士将美团近期的调整归因于一篇文章,《外卖骑手,困在系统里》。更有甚者,外卖客将自己的职业形容为“送外卖就是与死亡赛跑,与交警竞争,与交通信号灯交友”,那么骑手是如何被困在这个系统之中的呢?

时间被困

因为美团在外卖行业啊是龙头企业,算法系统对速度的要求越来越严格。据悉,自从2019年,我国外卖订单交付时间同比3年之前时间缩短了十分钟。但是这十分钟是如何被解约出来的大家知道么?骑手通过逆向行驶,违规超速,闯交通信号灯等其他违规行为。根据掌握的信息,美团计算配送时间的算法更多是根据线性距离用以预测时间长度。不过,骑车人必须面对的实际根本不予计算,实际情况是绕道、红绿灯、单行道等,而美团对超时送货的惩罚和压榨非常严重,让骑手只能在违规和保证时间之间互相做出选择。在现实之中,更多的配送员选择了违章同时伴随着随时都有可能出现的交通事故。据悉2018年成都市平均每天有1名配送员因无法在规定时间内送达而选择违法行驶导致受伤或死亡。就这样,骑手们只能在系统的不断催促之下,疲惫不堪,像蜂巢里的工蜂一样,无休止的为了时间而运转

灵魂被困

除了时间,系统之中还有灵魂被困。首先要知道,车手收入的一部分与顾客对五星的赞誉有关。甚至配送员有些必须满足一些客户指定的要求,这样他们才不会给出不好的评价。这就像买香烟或者买水扔垃圾这样子的小事情本不在配送员的工作范围内的事。尽管配送员向平台投诉,但他们仍然不接受订单取消、扣钱的情况。这种为讨好顾客、赢得五星赞誉而悲情的骑行工作,通常被忽视,但同时,这部分的消耗量远远大于体力劳动。美团系统设置的五星高赞,将让配送员陷入进退两难的地步。

同时,让人感到不解的是,正是由于系统规定的交货时间,配送人员必须尽最大努力满足系统的要求,配送员的每一个单项数据都是系统下一步计算的媒介。因此,当系统发现所有人都可以更快的时候,就会缩短交付时间,从而形成系统的一个循环——交付时间越短,骑手越快,交付时间越短。这就是纽约大学教授詹姆斯·卡斯所说的——无限游戏,而无限游戏的目的是让游戏永远持续下去。

一个冷算法当然是不人道的,但作为一个拥有万亿级别的上市公司,美团在追求业务的同时,也需要承担一定的社会责任和责任。



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原文地址《 外卖巨头蒸发三千亿, 苛刻的制度下外卖小哥,该如何自处》发布于2020-9-14

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