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汤粉送到11小时后被退款,店老板质疑美团:都被吃了怎么还退款?

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赖先生在江西吉安开了一家汤粉店,平常也会通过“美团”来卖早餐。1月3号早上,有顾客通过“美团”在他店里点了一碗汤粉,骑手9点53前送达,他也收到了粉钱。本来这就是很正常的一单生意,让赖先生没想到的是,当晚8点零2分,顾客黎某突然向他申请退款,理由是“商家通知我卖完了”。

汤粉店老板赖先生:顾客申请退款的理由是说我卖完了,但是我早上九点多钟就已经出餐了,我怎么会是卖完了呢?而且那份餐品骑手已经送到了,你不满意,你可以当时跟我说,你可以打电话跟我提意见,也可以退货。不能说过了将近11个小时,平台还能把我的款项退还给顾客。

当时赖先生并没有同意黎某的退款请求,但让人没想到的是,当晚8点32分,“美团”系统自动通过了退款,订单显示为“超过30分钟系统自动通过退款申请”。赖先生认为这样的退款是不合理的,于是赖先生拨打了“美团”工作人员的电话。

吉安市吉州区某汤粉店老板赖先生:顾客点了退款,然后我们拒绝了,但是后面还是被系统退款,我想如果每一个顾客都这么去点餐的话,那我们商家的保障在哪里?

赖先生认为,遇到这种情况,“美团”的工作人员最起码要核实一下再决定,而不应该只考虑顾客的需求,牺牲商家的合法利益。

吉安市吉州区某汤粉店老板赖先生:我们出了一个餐,不但粉的钱收不到,我们连盒子钱都亏掉了,我感觉美团在这方面是有一定漏洞的,他这样做的话,我们商家很难生存。

那么,顾客到底有没有收到早餐呢?当着记者的面赖先生再次拨打顾客黎某的电话,可顾客一接起电话就立马挂掉了。

赖先生又拨打了“美团”工作人员微信电话,但也是被对方挂断。随后记者拨打了“美团”江西区域相关负责人汤先生的电话,对方核查后给出了回应。

“美团”江西区域相关负责人汤先生:黎某申请的理由是商家通知我卖完了,实际上他自己都吃了这个餐,他还要申请退款,然后客服这边可能也没有了解具体原因吧,就把这个餐费给退了,然后商家可能有意见嘛,他毕竟出了餐,我们刚才跟商家沟通了,把这个餐损已经补给他了。

对于黎某的不诚信行为,汤先生表示他们也无法处理,以后会加强对退餐理由的核查,既保障消费者的权益,也保障商家的利益。



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原文地址《 汤粉送到11小时后被退款,店老板质疑美团:都被吃了怎么还退款?》发布于2021-1-7

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