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良品铺子公布鸡肉肠事件调查结果,向消费者道歉并启动整改

长江日报讯4月30日,良品铺子在官方微博发布道歉信,就鸡肉肠事件正式公开道歉,并公布调查结果。

良品铺子道歉信中称,当地市场监管部门介入调查,抽检4个批次样品合格,经过多次实地检查、测试,判定为偶发包装破损导致。目前涉事产品已全部下架,质量优化措施正在执行中,相关人员已处罚问责。

监管部门抽检合格

偶发的包装破损导致变质

3月21日,网友“问水行舟远”在社交媒体发布信息,称买到良品铺子变质鸡肉肠,并对客服人员不当态度和言论表达强烈不满,此事引发各界关注。

良品铺子在致歉信中透露,事情发生后,武汉市和东西湖区市场监督管理局就介入了调查。3月23日,监管部门突击检查工厂,抽取4个批次样品,对亚硝酸盐、胭脂红、菌落总数、大肠杆菌等12项理化指标进行检测。

3月27日,检测结果显示,4个批次产品所检项目符合相关标准。3月28日,监管部门联系消费者,告知调查和抽检结果。

良品铺子相关负责人表示,即便相关部门抽检结果合格,但既然发生了产品质量问题,良品铺子理应追查到底。因未拿到被诉产品实物,良品铺子同步展开了问题调查。调查组6次前往工厂,通过多次模拟生产、测试,逐一排查供应链的每一个生产环节、每一道生产工艺,并进行了产品理化指标检测、包材性能测试试验。

调查结果判定,鸡肉肠下线出厂时存在质量问题的概率极低,消费者反映的问题为偶发的包装破损导致。据了解,事发后,良品铺子该款产品全渠道下架,已聘请质量管理专家进入工厂优化质量管控。

事件虽是偶发个案

值得食品行业以此为鉴

针对此次事件暴露出的问题,良品铺子透露,已制定了详细整改方案,并已启动实施。具体行动包括:商品质量管理中心成立专项小组,制定改善计划全面提升产品质量,建立质量数据共享信息平台,建立质量改善追溯机制,提升工厂质量管理标准及信誉评估机制。客服事业部围绕服务流程和服务质量,制定了10项改进计划,以上改善计划将在6月30日前执行完成。

良品铺子相关负责人介绍,良品铺子视产品质量为生命线,近年来加强与大专院校、科研机构、专家学者、第三方权威检测机构合作,协同供应商建立全要素、全过程、高标准的质量管理体系。例如,每款产品都有质量标准说明书,涉及原料、成分、配料、工艺、测量、放行、包装、存放、运输标准,供应商参照标准进行加工生产和质量管控。

中国食品产业分析师朱丹蓬认为,此次事件虽然是偶发个案,但值得中国食品行业以此为鉴。朱丹蓬还表示,食品安全大于天,生产、储存、运输等环节中任何一个小的疏漏,都可能引起食品变质,造成不良影响。食品企业只有不断完善企业质量内控体系,提升管理效率,稳定品质和加强服务才能赢得消费端的认可与信赖。

(长江日报记者孙珺)



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原文地址《 良品铺子公布鸡肉肠事件调查结果,向消费者道歉并启动整改》发布于2021-5-2

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