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奇瑞捷途一车型被指13项减配,律师:宣传内容足以引发误解

近日,多位奇瑞捷途X70Plus天版车主向澎湃新闻反映称,自己购买的这款车在奇瑞捷途X70Plus上市发布会上,以及其他平台的宣传中表明有激光大灯、APA自动泊车系统、OMS乘务员自动检测系统、L2.5级别的自动驾驶等13项配置,而实车配置均与之前的宣传不符。

捷途X70PLUS 自强发布会截屏澎湃新闻注意到,奇瑞捷途X70Plus发布会上,奇瑞控股·捷途营销公司执行副总经理王磊提到奇瑞捷途X70Plus高配车型会有激光大灯。在介绍其他配置时,未提及哪个车型会有这些配置。律师赵良善认为,奇瑞捷途X70Plus天版接受预定时的宣传行为,足以引发消费者关于车辆的误解,若消费者购买车辆是基于宣传,且商家的宣传与实际情况严重不符,导致消费者无法确认自己购买的车辆应是如何配置,则厂家涉嫌虚假宣传。

车主称实车与宣传不符,13项配置减配

澎湃新闻查询发现,奇瑞捷途X70Plus于2020年10月18日举行上市发布会,车主高先生提供的一张厂家文件截图显示,2020年12月31日,厂家开始给4S店供应奇瑞捷途X70Plus天版汽车。

奇瑞捷途X70Plus上市发布会上,捷途营销公司执行副总经理王磊介绍到捷途X70Plus有天、地、星、辰、风、林、火、山、雷九个版型。在发布会上,不同嘉宾介绍了捷途X70Plus激光大灯、APA自动泊车系统、OMS乘务员自动检测系统、L2.5级别的自动驾驶、人脸识别危险动作检测、腾讯梧桐车联系统、车载微信、L2.5级别的自动驾驶等科技配置。从发布会公布的价格看,天版是发布会上九款车型中价格最贵的一款。

车主王先生提供的车辆合格证,其中载明该车配有激光大灯,而实车并无该配置。据捷途X70Plus天版车主们反映,实车与发布会、车展、4S店等宣传内容有13项配置差异,分别为激光大灯、APA自动泊车系统、OMS乘务员检测系统、人脸识别危险动作检测、腾讯梧桐车联系统、车载微信、L2.5级别的自动驾驶、前驻车雷达、后排座椅杯架、手扶箱下方香氛系统、车顶氛围灯、手扶箱为植绒材质、手扶箱内照明。其中,前驻车雷达展车上有两个,而实车上只有一个,其余12项配置实车上均没有。车主王先生提供的车辆合格证显示,车辆配置有“激光大灯”,但王先生表示实车没有激光大灯。王先生介绍,包括激光大灯在内的配置是自己购车前在奇瑞捷途X70Plus发布会、奇瑞捷途X70Plus的直播以及其他汽车资讯平台看到的。车主高先生也称,奇瑞捷途X70Plus参加各种车展的时候,展车都是有这13项配置,且当时4S店内的宣传海报内容都与发布会上内容一致。

车主王先生告诉澎湃新闻:“我2021年1月12号联系订车,销售当时在微信电话里表示发布会说的该有的都有。1月28号我提车,提车的时候只检查了一下外观没有问题就把车提了。拿车的时候,我也不知道配置在哪里,有些功能都是慢慢摸索出来的。因为已经快过年了,当时提完车后也没时间认真去熟悉。提完车后半个月左右发现了差异,后来在群里聊天又发现这个配置少了很多,总的一共有13项配置减配。”

车主罗先生称,去年10月份订车后曾在网上看到有人讨论捷途X70Plus天版减配的问题,并就此问题向广州君安智慧店的销售咨询,而销售只是劝他安心等车。此时罗先生已在广东君安智慧店订车。后由于着急回家过年,而广东君安智慧店一直无法提车,罗先生便转去了广东捷兴智慧店提车。罗先生告诉澎湃新闻:“去广东捷兴提车时,店里没有任何人向我提及配置减配问题。”

澎湃新闻注意到,在奇瑞捷途X70Plus发布会上,奇瑞控股·捷途营销公司执行副总经理王磊提到奇瑞捷途X70Plus高配车型会有激光大灯。在介绍其他配置时,未提及哪个车型会有这些配置。

厂商官方宣传文章中,也称车辆配置包括激光大灯、L2.5级自动驾驶功能等。预售时是否知道天版实际配置?多家4S店答复不一就销售过程中是否告知消费者奇瑞捷途X70Plus天版实际配置一事,澎湃新闻致电了几位车主购车的4S店。安徽临泉星捷智慧店一销售人员告诉澎湃新闻:“10月8日车主夏先生第一次进店时,我就明确告诉了他,没有宣传时提到的配置,激光大灯是需要车主加钱选装。”

广东捷兴智慧店一销售经理告诉澎湃新闻,预售时他们也不知道没有这些配置,但提交订单时知道了,提交订单大概是在年底,“知道天版没有这些配置后,我们和预定的车主们确认了没有这些配置是否还订车。车主罗先生是1月份在我们这买的车,他买车时是看着实车下单的。当时对接罗先生的销售已经离职,无法确认当时是否明确告知罗先生车辆的实际配置。”

广东君安智慧店的销售经理王先生没有明确回答是否提前知道奇瑞捷途X70Plus天版实车配置。他表示:“每个人认知水平不一样,宣传当然说的比较好,人家那是概念,得以实车为主。我这些话仅代表我个人观点,不代表我们公司。”

4月21日,澎湃新闻就是否存在虚假宣传一事联系奇瑞捷途汽车,但截至发稿,尚未得到明确回复。

王先生告诉澎湃新闻,他已经找了律师,准备集体诉讼。

律师:宣传行为足以引发误解

陕西恒达律师事务所律师赵良善分析称,虚假宣传是指在商业活动中经营者利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息,导致客户或消费者误解的行为。奇瑞捷途X70Plus于2020年10月18日举行上市发布会,预定时各经销商均无奇瑞捷途X70Plus天版实车,仅有厂家统一提供的宣传材料,也没有明确告知消费者所定车辆的最终配置。在此情况下,消费者有理由相信,最终购买的车辆是拥有宣传时的全部配置的,因为宣传行为足以引发消费者关于车辆的误解,消费者也是基于厂家的宣传购买车辆的,则厂家涉嫌虚假宣传。

赵良善介绍,如果4S店、经销商未提供厂家的宣传资料,消费者不是基于厂家或4S店、经销商的宣传购买车辆,4S店、经销商则不构成虚假宣传,不需承担责任。但是,如果4S店、经销商向消费者提供了厂家的宣传资料,即使已经明确告知消费者实车与宣传不一致,也构成虚假宣传。

据《反不正当竞争法》第二十条:“ 经营者违反本法第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传,或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的,由监督检查部门责令停止违法行为,处二十万元以上一百万元以下的罚款;情节严重的,处一百万元以上二百万元以下的罚款,可以吊销营业执照。”以及《广告法》五十五条规定:“违反本法规定,发布虚假广告的,由市场监督管理部门责令停止发布广告,责令广告主在相应范围内消除影响,处广告费用三倍以上五倍以下的罚款,广告费用无法计算或者明显偏低的,处二十万元以上一百万元以下的罚款。”可对4S店、经销商予以行政处罚。

(本文来自澎湃新闻,更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)



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