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消费维权速报丨货拉拉被指多收里程费,回应:已返还差价

近日,江西的宫先生向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,他10月17日下午在货拉拉平台上预约了一辆平板货车,货运路程全长13公里,但被按照20公里计算收取费用。宫先生称,货拉拉客服表示该行程路线有货车限行路段,因而有一段绕路;但当日平板货车全程跟随自己的小轿车行驶,且自己因担心货车没跟上,在路程中不时通过后视镜确认,客服所称7公里的“绕路”与实际不符。

某导航软件显示驾车路程为13公里。受访者供图对此,货拉拉的相关负责人回应称,经核实,20公里的路程计算无误,该路线存在禁止货车右转的限行要求,“也许是用户在前自行导航时未注意到此标识,但鉴于用户糟糕的消费体验,当前已与用户协商一致,返还7公里的里程费用共计28元至平台账户余额”。消费者投诉:

宫先生介绍,10月17日下午4时许,他在货拉拉平台预约了一辆平板货车,货运路程全长为13公里;但在完成订单后付费时,宫先生发现自己的订单费用被按照20公里计算收取。

宫先生提供的导航截图显示,该行程两地之间的驾车导航路线全长确为13公里。

宫先生称,当日自己驾驶小轿车在前,货拉拉的平板货车跟随在后,由于担心货车走错路,自己还特意放慢车速,并不时通过后视镜确保货车跟上。但同样的路程,自己行驶了13公里,货车却按20公里计费让他不能理解。

当天,宫先生在订单结束后便与平台客服联系,反馈了路程计费有误的情况,但客服回复称该路段有货车限行路段因而有一段绕路,认为平台的路程计算无误。

企业回应:

10月21日,澎湃新闻就此事联系货拉拉。企业相关负责人回应称,经核实,该订单的行程路线中确有货车限行路段,某路口存在禁止货车右转的限行要求,系统20公里的路程计算无误。

但宫先生认为,货车与自己的轿车几乎同时到达,在进入目的地厂房时他还在拐弯处稍停了几秒钟等待货车,若货车曾因限行绕行7公里,双方不可能同时抵达,“况且我一路从后视镜盯着货车,我对客服的说法存疑”。

上述货拉拉相关负责人表示,出于对用户糟糕消费体验的补偿,当前已向用户致歉,并与用户协商一致,返还7公里的里程费用共计28元至平台账户余额,稍后可提现。

(本文来自澎湃新闻,更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)



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原文地址《 消费维权速报丨货拉拉被指多收里程费,回应:已返还差价》发布于2021-10-26
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