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开通易,取消难!你被自动续费了吗?

本想免费试用一把,结果误入续费深坑;开通只要一键完成,取消却要费尽周折;哪怕已经卸载不用,扣款仍然没完没了……在五花八门的付费App里,“自动续费”几乎成为默认选项。记者调查发现,这样的设计套路重重,消费者很容易落入商家的陷阱之中。

应用已卸载,扣款仍不停

“168元,自动扣款成功。”看到扣款消息,程舒眉头一皱,“第一反应是搞错了,完全想不起来是什么。”查看购买清单,她惊讶地看到,居然是一款弃用已久的清单管理App,“之前曾经用过一段时间,后来觉得没多大用处,就卸载了,没想到突然又被自动续费一年,真是有点‘冤大头’。”

为什么当初会开通自动续费?程舒满脸无辜,“要想解锁里面的一些功能,就必须选择升级到高级会员,可付费方式只有按月支付和按年支付两种,不管选哪种,都要同意自动续费。”

让程舒郁闷的是,一旦开通,扣款便悄无声息地进行。“会员到期之前,商家完全可以用短信等方式提醒,由用户自行决定是否再继续。因为好多App可能由于种种原因不再使用,也就很难想起来主动去取消自动续费。”

事实上,自动续费已然成为众多付费App的常规操作。“有些App特意把免费体验当成噱头,吸引用户注意,真正重要的自动续费条款却不明显,让人稀里糊涂就‘掉坑’。”在使用一款扫描App时,林明发现页面下方红底白字的“立即免费体验高级会员”格外醒目,“乍一看,还以为不花钱,可点击之后确认,就等于同意按照每年258元的价格自动续费。”

记者在调查中了解到,还有部分商家在自动续费的价格设定上“留一手”。以一款视频App为例,打开VIP会员,可以看到商家推出多种价位供选择。其中,“视频和体育双会员”首月为25元,黄色横条上用黑色加粗大号字体写着“确认协议并立即以25元开通”。横条上方,一行不起眼的小字则显示,“次月起按每月40元自动续费”。

与之类似,“连续包月”同样用大字标注首月10元,小字标注次月起按每月20元自动续费;“连续包季”则用大字标注首季45元,小字标注每月次季起每季58元自动续费;“连续包年”也用大字标注首年168元,小字标注次年起按每年218元自动续费。

一键可开通,多步才取消

在商家的诱惑下,不少人轻轻松松便开通自动续费,扣款似乎变得“名正言顺”。

以一款用于检查作业的App为例,自动续费服务协议显示,会员选择开通自动续费的,则视为同意授权平台在会员服务期限即将过期时,依据支付渠道的扣款规则发出扣款指令,并同意支付渠道根据扣款指令,在不验证会员账户密码、支付密码、短信校验码等信息的情况下,从账户中扣划下一个计费周期的费用。除非会员或平台主动明确地取消了自动续费,否则,会员对自动扣款委托为不可撤销。

“既然可以一键开通,为什么不能一键取消?”程舒意识到,尽管大多App都会声明“可随时取消”,但真正操作起来并不容易,“一般开通都能在App里完成,但取消却要兜一大圈子。”

记者发现,通常情况下,如果想要在苹果移动设备端取消自动续费,需要打开AppStore,点击右上角苹果账户头像,进入账户,点击订阅,选择相应项目取消订阅;在安卓移动设备端的话,则要区分微信和支付宝两种支付方式。如果是微信支付,需要打开微信,选择“我”,点击“支付”,再点击右上角三个点,选择“扣费服务”,找到相应项目后选择“关闭服务”。如果是支付宝,则要选择“我的”,打开“设置”,点击“支付设置”,选择“免密支付/自动扣款”,找到相应的项目,方可取消。

这样的自动续费究竟是否合理?中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示,今年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定,网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择;在服务期间内,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项,并不得收取不合理费用。

(来源:北京日报)

【实习编辑:钟子阳】



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原文地址《 开通易,取消难!你被自动续费了吗?》发布于2021-11-25
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