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长城再回应欧拉好猫芯片事件:诚意面对,升级用户权益

12月9日,长城汽车就欧拉好猫芯片事件再度发布公告表示,“针对欧拉官网对‘咖啡智能车控系统’的宣传内容给欧拉好猫车主带来的困扰,表示深切歉意。事件发生后,长城汽车高度重视,已要求欧拉品牌核实并更正官网内容,给广大车主一个满意的答复。”据悉,当前,欧拉品牌制定了新的用户权益。

制定了全新的用户权益

长城汽车表示,针对欧拉官网对“咖啡智能车控系统”的宣传内容给欧拉好猫车主带来的困扰,表示深切歉意。事件发生后,长城汽车高度重视,已要求欧拉品牌核实并更正官网内容,给广大车主一个满意的答复。“欧拉品牌第一时间制定用户权益,正心诚意。”

同时,根据欧拉品牌发布的最新用户权益,车主在2021年12月31日前下订欧拉好猫车型,赠送价值7200元“如虎添翼”权益包。同时,欧拉给予公告下发之日(12月9日)前提车及下订的车主,从三电终身质保升级为整车终身质保,以及享受一万元充电权益。

【官方释疑欧拉芯片事件始末】

Q1:到底有没有高通芯片?

此前,部分苹果iOS手机系统的车主在使用好猫车机互联中发现没有CarPlay功能,在此过程中发现车机搭载的是英特尔主芯片。

对此,长城汽车表示,这是“好猫没有将参数配置表中涉及的芯片全部写上而造成的。”据悉,在欧拉好猫的宣传册视频中,关于芯片的资料,不管是官网还是产品型录,在 “咖啡智能车控系统”和“智能服务处理平台”标注了高通芯片,由此引发了误解。

对此,长城汽车告诉记者:此前欧拉官网中的宣传,是对柠檬平台、咖啡智能平台做了介绍。咖啡智能平台是长城汽车2020年7月发布的智能化平台,以三智融合为理念,包含了智能座舱、智能互联、智能辅助驾驶。其中,欧拉好猫参数配置表中显示的是“智能服务处理平台”,包含了高通、英特尔、瑞萨等多种芯片,采用分散式独立控制架构。其中,参数配置表里的高通芯片使用在远控模块。“欧拉好猫配置表里面提及的智能服务处理平台,只写了高通,没有‘三智’系统内芯片全部写上去,给用户造成困扰。如果此前能写全‘高通、英特尔、瑞萨’等芯片,并且将‘智能服务处理平台’的三智系统分开写,告诉用户车机是什么芯片,互联是什么芯片等,相信不会造成类似困扰。”

Q2:是否存在虚假宣传?

“我们从未主动对外着力宣传使用高通芯片一事。”长城汽车在今日对全媒体记者回应的相关信息中表示,欧拉不存在虚假宣传动机。长城指出,旗下魏派摩卡才是全球首款搭载高通8155芯片的车型。魏派摩卡是2021年5月21日上市,此前已被广泛报道魏派摩卡是首款搭载高通8155的量产车型。“这在长城汽车宣布推出的智能咖啡平台的发布会上也强调过,高通8核芯片将首次搭载在魏派摩卡上面。”彼时,欧拉好猫已经上市6个月。

“在我们与用户的宣传,销售沟通中,与用户签订的合同中,及公关报道传播中,从未提及和着力宣传好猫车机搭载高通8155芯片。从企业宣传、媒体报道角度来看,如果欧拉好猫当时宣传搭载高通8155芯片,这将会是全球首款搭载高通第三代8155芯片的车型,肯定会是一个被重点宣传的亮点。”

Q3:为何多次声明仍未解决问题?

长城汽车表示,连续发布的三次声明之中,长城汽车均保持对事件高度关注,与用户高频沟通,积极听取用户的意见。“目前权益包发放也获得了广大用户的初步认可,目前正在抓紧落实中。不管是产品开发与上市,还是产品体验的不足与问题,我们始终秉承以客户至上的理念。”

文/广州日报·新花城记者:邓莉图/广州日报·新花城记者:邓莉广州日报·新花城编辑:赵冬芹



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原文地址《 长城再回应欧拉好猫芯片事件:诚意面对,升级用户权益》发布于2021-12-11
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