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支付宝上买的茅台是假货?商家否认,称正走司法途径

极目新闻记者 康旭阳

通过支付宝小程序“酒票”(运营方为西安加安信息科技有限公司及其关联公司)买来的“飞天”茅台竟是假的?3月16日,多位消费者向极目新闻反映了类似的网购经历。

上海的曹先生告诉极目新闻记者,今年1月在“酒票”小程序上购买了1瓶售价2679元的茅台酒,怀疑是“打孔酒”,之后多次要求退货遭拒。

疑似收到“打孔”茅台

“‘酒票’上的酒是预售的,今年1月2日我支付了379元的预售定金,21日支付了2300元的尾款,29日下午收到货,盒子疑似被打开过,酒瓶粗看没什么问题,用手机灯光照瓶身仔细看才发现,有好几个小孔,我怀疑是‘打孔酒’。”曹先生说,打孔酒是造假的一种手段,是用针在酒瓶瓶身上打孔后,将瓶内的真酒抽出,灌装入其他酒。

曹先生收到的酒

他联系“酒票”官方退货,客服让其提供开箱视频证明。“我当时没有录开箱视频,这些小孔在手机灯光照射下仔细看才能看见,就算拍了开箱视频也无法从视频中清晰看到。”曹先生说,他多方取证、投诉,半个多月后,最终在支付宝客服的协调下退货退款。

“‘酒票’方面始终没有承认他们所售的茅台是假酒,支付宝客服说是商家特殊处理才给我退的款。”曹先生说,2月14日他收到了2679元的退款,但由于维权期间在网络上发过帖,3月9日他收到了对方发来的律师函图片,要求其立即停止对加安信息公司名誉侵权行为,并连续一周在微信朋友圈、某微信群、某贴吧中公开向加安信息公司书面赔礼道歉,否则不排除采取法律途径向其主张权利。

律师函中还提到,2月14日下午,加安信息公司经第三方在场的情况下,当场开箱验货发现,曹先生寄回的茅台酒和加安信息公司出库资料一致,经鉴定机构鉴定为真茅台,不存在曹先生所谓的“打孔”、“假酒”等情况。还称“即便如此,加安信息公司秉着体谅消费者的态度于签收当晚9点给贵方全额退款”。

鉴定为“假”,平台仍不退货

“酒票”上的茅台究竟是真是假?

另外两位同样有过购买行为的消费者送去官方进行鉴定。与曹先生不同的是,他们拿着官方出具的“假酒”鉴定报告,要求“酒票”退货退款,却遭到了拒绝。

2021年7月,山东刘先生在支付宝“酒票”小程序上购买了一瓶“2019飞天茅台”,售价3199元。收到酒后,刘先生把酒送至当地茅台直营店鉴定,被告知这瓶“2019飞天茅台”是假的。

刘先生随即联系“酒票”售后要求退货退款,而对方却要求提供有效鉴定证明。由于茅台直营店需要接到相关执法部门的委托鉴定函才能出具鉴定证明,刘先生几经周折后,终于在2021年12月23日拿到了当地市场监管局出具的鉴定结果告知书,以及贵州茅台酒股份有限公司产品辨认(鉴定)表。结果显示:送检样品“贵州茅台酒53°500ml(20191202 2019-070 AA16369)”,通过外观辨认(鉴定),与贵州茅台酒股份有限公司出厂产品外包装特征不符,非该公司生产,属假冒注册商标的产品。

刘先生的鉴定证明

带着权威鉴定证明,刘先生再次联系“酒票”,要求退货退款仍被拒。“支付宝小程序的酒票账号被‘拉黑’,登录不了,售后通过微信告诉我,送检的酒并不是他们的,且产品售出已超过150天,不予退货退款。”刘先生向记者提供了购买酒时的发票,发票上的酒编码和送检酒的编码一样。但售后却表示,不能单纯通过编码就确认是他们发出的酒水,可能编码、物流码是对的,但是送检的酒并不是他们的。

鉴定证明、瓶身、发票上的酒编码

同样的经历也发生在江西南昌陶女士身上,她一次性在“酒票”上买了10瓶茅台,共支付了28890元,经鉴定都是假的。

陶女士购买的酒

陶女士告诉记者,2021年7月17日,她在支付宝“酒票”小程序上下单了10瓶茅台酒,支付了首付,8月31日支付尾款,9月2日收到货。“拆开的时候发现瓶帽上有发霉的痕迹,拍了开箱视频和照片给客服,客服说是路上磨损导致的。”陶女士说,因为酒是在公司签收的,下班后她带了3瓶回家,对比家里原来购买的茅台酒发现,新买的酒瓶帽上有粘胶痕迹。次日,陶女士找当地茅台经销商鉴定,被告知是“拔帽酒”。

陶女士购买的酒

何为“拔帽酒”?记者咨询业内人士了解到,和“打孔酒”一样,是茅台酒造假的常见手段,即把酒瓶的红色胶帽拔出来,把里面的茅台酒换掉,再把红胶帽套进去。简而言之,就是“真瓶装假酒”。

陶女士找到“酒票”客服退货退款,同样被要求提供权威鉴定报告。之后几天,售后又在“退”与“不退”之间反复变卦。“9月4日,他们联系我说可以退货,但要求我承担运费,我拒绝了。9月7日又告诉我,退货不仅要我承担运费,还要承担包材费,共计719元,我犹豫了一下同意了,结果他们又反悔不给退了。”陶女士说,她向支付宝进行投诉,几日后支付宝告知她可以申请退货退款,但“酒票”客服认定酒没有质量问题,不给退。

无奈之下,陶女士只好预约茅台打假办进行鉴定。2021年10月12日,在当地市场监管局的委托下,陶女士拿到了“贵州茅台酒股份有限公司产品辨认(鉴定)表”。结果显示,她购买的10瓶贵州茅台酒全部为假冒注册商标的产品。

陶女士的鉴定证明

2021年10月13日,陶女士把这份鉴定报告发给“酒票”客服,还是没退成。客服称鉴定为假酒,是因为里面的酒被替换了,“是河北造假窝点跟快递员协同,对我司发出产品进行换货造假,我们已经在本地公安部门报案,有可能我们都是当起事件的受害者,所以希望您能客观冷静处理。”客服同时要求陶女士,在事情没弄清楚之前,停止对该公司的负面评价。

陶女士与“酒票”售后的聊天截图

据陶女士介绍,这一“报案”至今没有后续;2021年10月16日,“酒票”客服告知她不能退货退款;17日,又寄来律师函,要求她停止在没有确切证据的情况下,在多个公众平台对该公司声誉进行贬低的行为。

陶女士告诉极目新闻记者,她本想通过法律途径维权,并且已经向南昌本地法院提起诉讼,也立案了。但“酒票”平台联系到她的律师,告知陶女士在登录平台时与平台签订了《酒票用户协议》,其中明确“使用酒票官方平台的服务产生的争议,双方均可向西安仲裁委员会申请仲裁”。也就是说,陶女士需要到西安维权,但考虑到疫情防控的原因,她暂且搁置了相关行程。

用户协议截图

“酒票”平台否认售假,称正在走司法程序

3月16日,记者在支付宝上搜索“酒票”小程序,已经搜索不到。刘先生告诉记者,是前一天刚被支付宝下架的,可能是因为被投诉了。

17日,记者以消费者的名义咨询“酒票”客服。客服表示,平台上的酒均有鉴定人员经鉴定为真后上架销售。支付宝小程序搜索不到是因为目前支付宝支付接口出现了故障,需要后台维护,维护时间大至5-7个工作日。同时提供了一个二维码,在支付宝扫二维码仍可进入“酒票”小程序正常下单购买。

记者在小程序上看到,“酒票”平台为电子商务平台经营者,并非商品销售主体,不提供三包服务。采取的是商品竞价出价的平台交易模式,即由卖家竞价出价,平台根据卖家出价由低至高排序后显示实时最低出价销售商品供买家选购。

买家须知截图

18日下午,记者就此事电话联系了“酒票”平台。

“刘先生和陶女士所说内容和实际情况大量不符,他们要求十倍赔偿。针对这一情况我们已经报警处理了,公安目前已经介入。他们在网络上发布的一些不实信息,也涉嫌侵害了公司的名誉权,公司目前也在走司法程序。”该平台公关人士回复极目新闻记者称。

那么,“实际情况”是什么,哪些地方“大量不符”?该人士表示,因为正在走司法程序,所以具体情况不太方便透露。

两位消费者提供的“贵州茅台酒股份有限公司产品辨认(鉴定)表”显示,和“酒票”平台售出的编码一样的送检样品属假冒注册商标的产品,又如何解释?

“鉴定证明只是他们单方面提供的,至于酒是不是假的,我只能说我们公司卖出的酒肯定不是假的,至于他们鉴定的酒是不是公司卖出的酒,我们已经交给公安去调查了。我们也联系了山东当地的市场监管局想要核实资料,那边说鉴定原件已经移送了,我们目前没有办法看到鉴定原件,已经交给公安去跟进了。”该人士还称,这些信息已对公司造成了较大影响,公司正持续推进此事,等把司法程序走完了,不论有什么样的结果,都会再跟媒体反馈。

“酒票”小程序上显示:正品保真,假一罚十。刘先生提供了一张曾与“酒票”客服的沟通截图,他询问“如果酒是假的怎么处理”,客服回应“如果是我们发出去的酒,没有被动过,出具茅台官方鉴定报告,假一赔十”。

陶女士与“酒票”售后的聊天截图

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原文地址《 支付宝上买的茅台是假货?商家否认,称正走司法途径》发布于2022-3-19
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