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旅欧游客吐槽深夜被扔在意大利街头 旅行社:当地司机不熟路,且不能接受加班

楚天都市报极目新闻记者 满达

跟团赴欧洲12日游,结果深夜被扔在意大利街头。近日,有游客发视频吐槽自己不久前跟团去欧洲旅游的不愉快经历,还称司机走错了路,实际与行程计划严重不符。

6月21日,众信旅游方面回应称,因为派车公司临时出现了问题,所以临时调配了车,结果司机不熟路。游客深夜滞留在意大利街头,是因为司机不接受加班,后来旅行社安排了其他司机开车来接游客。此前,旅行社在境外就给客人做了弥补,也会进一步给游客更好的解决方案。

相关视频显示,夜色中,一群人站在路边交谈。拍摄者称,“我们所有人被司机扔在了意大利街头,已经是当地时间晚上10点半了。”

旅欧游客吐槽深夜被扔在意大利街头 旅行社:当地司机不熟路,且不能接受加班

滞留的旅客 图片来源:网络

视频发布者发文称,他们报团参加了众信旅游的欧洲12日游。事发当天,他们在意大利。上午,有旅行团的团员打开导航,发现大巴车司机走错了路,提了出来,但司机还是执意按错路走,结果旅行团没有按时到达景点,导致当天的行程延误。

到了晚上,司机没等车上的游客,而是直接开车将行李拉走了,导致所有人滞留意大利街头,从晚上9点一直等到10点半,旅行社才又派车来接他们回酒店。该网友还称,他们有两个免税店没去,有的景点没去,有的景点也特别赶,与行程计划严重不符。

问题发生后,旅行社在境外尽力解决,除了多次额外支付车费、更换车辆等成本外,给顾客额外安排了维罗纳游览,增加了黄金大运河项目,车行负责人前往团队所在地诚挚道歉。另外,还加赠了西餐厅套餐和红酒,取得了全团顾客谅解并签署了谅解协议。遗憾的是,随后司机服务再次出现问题,致使回国后顾客发起二次投诉。对此,旅行社针对司机服务问题赔偿团款5%作为补偿。

对于这一赔偿方案,视频发布者称:“取得全团谅解,都没笑死我,没人谅解他。”

6月21日,极目新闻记者联系众信旅游,其相关负责人回应称,欧洲旅游刚刚复苏,很多的链条需要旅行社重新梳理。事发当天,负责派车的公司临时出现了问题,旅行社临时调配了车,但司机不熟路,导致游客有很不好的感受。至于游客诉称被扔在意大利街头,因为在欧洲很多国家,特别是意大利和法国,这里的人不能接受加班,每天的工作时长不能超。另外,当地的相关法律法规很严格,这也是考虑到安全问题。所以,当天该司机没有等这些游客。事后,旅行社又派了其他车辆去接游客,当地派车公司的负责人也第一时间赶到旅行团所在地致歉,派车公司也对涉事司机予以了惩罚。

该负责人称,旅行社在境外已经给客人做了弥补,比如安排了其他行程,免费安排了海鲜餐,赠送了礼物。但该旅行团在快要回国的时候,他们新派的车去接客人,结果路上又发生车祸,不好的事情碰到一起,导致客人回国之后,在网上反映体验不好,公司也非常理解。对此,公司的客诉部门非常重视,这些天都在和客人保持沟通,会进一步给到更好的解决方案。

记者提出,为何其他旅行团也诉称有类似遭遇,能否在行程设计、车辆安排方面提前规避这些问题,让游客有更好的体验呢?该负责人表示,会考虑这些问题,进行优化。

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原文地址《 旅欧游客吐槽深夜被扔在意大利街头 旅行社:当地司机不熟路,且不能接受加班》发布于2023-6-27
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